Nettikaupoista ostaminen alkaa olla ihan normaalia. Vaikka nettikauppoja on ollut olemassa jo vuosia, on jostain syystä nettikaupan huonot puolet jääneet korjaamatta. Tämä ihmetyttää minua. Miksi näitä asioita ei saada toimimaan?

Useammin kuin kerran olen ostanut tuotteen, joka kaupan mukaan on varastossa, mutta on oikeasti loppu. Tuntuu kuin nettikauppojen pitäjät eivät välitä tästä asiasta. Vai eivätkö he osaa käyttää nettikauppaohjelmiaan? Itse yli 6 vuotta nettikauppaa pitäneenä voin sanoa, että ei sen pitäisi niin vaikeaa olla. Kun tavara saapuu varastoon ja ne on laskettu, laitetaan nettikaupassa tuotteen varastosaldoksi se määrä jota oikeasti on varastossa. Kun varastosaldo on se oikea määrä, ei voi myydä sen enempää. Helppoa, eikö totta?

Toinen kummallinen asia on toimitusaika. Yli viikon toimitusaika on mielestäni nykyaikana liikaa. Ymmärrän jos kauppa on pieni, niin sillä ei ehkä ole postitusta joka päivä. Mutta ei kai siinä voi kovin monta päivää mennä, kun tuote on kirjeessä tai paketissa ja se on viety postiin? Jos taas nettikauppa on kovin suosittu ja tilauksia tulee niin paljon, että ei ehdi postittaa kaikkea ajoissa. Silloin kannattaa harkita työntekijän, vaikkapa osa-aikaisen, palkkaamista

Kolmas ihmetyksen aihe on asiakkaan informointi. Jos tuotteen saatavuudessa tai toimituksessa on jotain poikkeavaa, pitäisi myyjän ottaa heti yhteyttä asiakkaaseen. Juuri tällä hetkellä minulla on uuden kirjan tilaus sisällä. Kirjan julkaisupäivä siirtyi, mutta myyjä ei ole ilmoittanut asiasta minulle mitään. Tätä kirjoittaessa on 27 päivä, nettikaupan sivulla lukee edelleen kirjan julkaisupäivän kohdalla 15 päivä. Mitä tällaisessa tilanteessa voi tehdä?

Jotkut nettikaupat, kuten esim. verkkokauppa.com toimii todella hyvin ja nopeasti. Miksi se ei toimi kaikissa nettikaupoissa? Itse en osta toista kertaa nettikaupasta, joka ei ongelmien tai muutosten sattuessa ota heti yhteyttä. Tietyissä tilanteissä kaupan tulisi mielestäni myös korvata ongelmat esim. ilmaisella toimituksella tai vastaavalla. Asiakkaan tulis vaatia kunnollista palvelua. Rehellistä viestintää ja nopeaa toimitusta, kiitos.